customer support ne demek?

Customer support, müşterilerin ürün ve hizmetleriyle ilgili soruları, şikayetleri veya iletileri ele alarak müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olan bir hizmettir. Genellikle telefon, e-posta, canlı sohbet veya sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla sunulur.

Müşteri destek hizmetinde çalışanlar, müşterileriyle etkileşime geçerek sorunları çözümlemeye çalışır ve müşteri memnuniyetini korumaya veya artırmaya çalışır. Müşteri desteği birçok şirkette birinci öncelikli olarak ele alınır.

Müşteri destek hizmeti, hem ürün ve hizmetin kalitesi hem de müşteri deneyimi açısından çok önemlidir. İyi bir müşteri destek hizmeti, müşteri bağlılığını arttırır, yeni müşteri edinmeye yardımcı olur ve olumlu bir imaj oluşturur.